・お客様が、こちらに対して、好意的でない場合は、世間話等に切り替えて、お客様とのコミュニケーションを

取っていき、関係を深めていくことが、必要です。

この場合、お会いいただいたことの感謝の気持ちを持って、接していきます。

・お客様自身が、営業員が提案している製品に対して、担当していない場合は、「～様は、このような

製品に対して、ご担当されていないんですか？御社で、どの部署の方が、ご担当されていますか？」

というように聞いていきます。

担当されていないんですかとどの部署の方が、担当しているかを一度に聞きます。

別々に聞くと、お客様との雰囲気が、悪くなっていく可能性があります。

聞き方は、どの部署の方と聞き、誰が、担当していますかとは、聞きません。

誰がと聞くと、答えてくれない可能性が、あるからです。

・営業員は、自社の別の話題をして、御社は、いかがですかと聞いていきます。

・営業員は、自社の別の話題を話します。

お客様の状況によって、対応を変えていきます。

とにかく、お客様とコミュニケーションを取り人間関係を構築していくようにすることが、重要です。

・コミュニケーションを取ったら、最後にお客様に対して、何か提案することを一方的に言って、“続く”にします。

例えば、「今度、～のセミナーを開催するので、メールでご案内を送らせていただきます」

「今度、～の展示会に出展しますので、入場券をお送りします」

“続く”にして、面談を終了します。